導入事例：
株式会社ブレイブ

「求職者に対してリーチするチャネルをいっぱい持つことが大事」

福崎 麻里絵 様（以下福崎）： 派遣スタッフの採用責任者をしております。各媒体に毎月求人の出稿をして、そこから何人エントリーがあるのか確認しながら、歩留まりの改善に努めています。また、長崎にあるBPOセンターが全国から来る求人エントリーをコンタクトセンターとして引き受けているのですが、そことのリレーション強化も進めています。

――求人から派遣までのフローはどのようになっていますか。

加美山： 各媒体に求人情報を出稿します。求職者さんが求人情報を見て、エントリーをすると長崎のコンタクトセンターに情報が行きますので、そこで一次対応を行い、次に支店にそのスタッフ情報をトスアップして、そこから派遣先とのマッチングをして派遣・稼働につながるという動線になっています。

――メディカル系の人材派遣ビジネスの特徴はどういうところにありますか。

加美山： ひと口に人材派遣と言っても、領域によって特徴が分かれていまして、そこが面白いところでもあります。大きくは、求人軸でマッチングする業界と、求職者軸でマッチングをする業界に分かれるかと思います。

求人軸でマッチングするのは、現場作業系や物流系、製造系が多いですね。求人に対して派遣会社が人を割り振って枠を埋めるというスキームです。

メディカル系も含めた専門職の派遣の場合、人材紹介に近いスキームになっていて、求職者が希望をするエリアや職種や条件に該当するクライアントを派遣会社が探すというスキームになります。

――求職者ありきのビジネスモデルですね。

加美山： そういった意味では、いかに求職者を集めるかがポイントになってくるので、求職者に対してリーチするチャネルをいっぱい持つことが大事になってきます。

「今のご時世、電話はなかなかつながりにくい。どう接触をするかが、この事業のポイントで、そこで出てくるのがSMSです」

――派遣スタッフさんにピンポイントにSMSを送ることもあるんですか。

福崎： もちろんあります。どうしても連絡を取らなければならないというときに、LINEもメールも見てもらえていない状況では、最終的なツールとしては、SMSがいちばん頼りになります。案件によっては急いで人を集めたいケースもあるのですが、そういう時にはメールよりもSMSの方が有効です。電話に出なかった方にも通知は行くので、後から折り返しで連絡をもらうことができます。条件が該当する方に対してCRMから一斉にSMSを送ることができるので、時間やコストも含めてかなり効果は出ているなと実感しています。

――SMSの使い方としてはほかにどんなものがありますか。

加美山： これも人材派遣の事業ではよくある話なのですが、登録した派遣スタッフさんが休眠状態になるということが往々にしてあります。それこそ、全国で毎月何千というエントリーをいただくのですけど、その方たちの全てにお仕事を紹介できるわけではありません。タイミング的にクライアントの求人が充足していることもありますから。だけど、今マッチングしなくても、将来的にマッチングする可能性はあるわけです。それが私たちにとっては資産になっているわけで、この方たちに対して、いろんな手段を用いて、今仕事探していませんかという形で接触をします。業界では掘り起こしと呼ばれる業務なんですけれども、そこにもSMSを活用させていただいています。

――その場合には、具体的な案件紹介になるのでしょうか、それとももっと緩い感じのアプローチになるのでしょうか

加美山： 両方のケースがあります。個別求人に関しては、求人情報がブレイブのホームページにありますので、そこのURLをくっつけて、こういう求人あるんですけどどうですかと訴求します。それ以外では、スタッフの集客がなかなか進まないエリアや支店もありますので、一斉にメールやSMSを送ることで、今仕事探してませんかとアプローチして、返信があれば今の就業状況や希望条件を再度ヒアリングしてマッチングに入るというようなことがあります。

――派遣スタッフさんのデータ管理にはどんなシステムをお使いですか。

加美山： PORTERS STAFFING*という人材紹介業務向けのクラウドシステムを使っています。いわゆるCRMツールです。アクリートさんのMailSMS機能を使うことでPORTERS STAFFINGとアクリートさんのSMSコネクトが連携するので、普段使っているCRMツールの、メール送信画面から簡単にSMSを送れるようになっています。
＊PORTERS STAFFING：https://www.porters.jp/

「CRMでソート検索して、選択した方々に対して一斉にSMSを送る––これがシームレスにできるのは魅力です」

――それはすごく便利ですね。

福崎： 派遣のCRMの基幹システムでは、仕事条件などを細かくセグメント分けしてソート検索できるので、新しい求人が入ったら、その求人にマッチするエリアや該当する職種をソートして、選択した方々に対して一斉にメールやSMSを送るというようなことがシームレスにできるのは魅力だと思います。

――その場合には、メールもSMSも送るのですか。

福崎： 両方ですね。メールアドレスを持ってない方にはSMSのみでのアクセスになりますが、両方受け取る方もいます。使い方としては、まず一斉に通常メールを送って、反響が芳しくなかったら、次のツールとしてSMSを使うというフローになっています。

――メールとSMSで反応の違いはありますか。

福崎： SMSの方がおそらく反応は高いと思います。BtoBの環境にいない方は、メールを使う機会が少なくなってきていますから。

――実際にMailSMS を機能追加して、お使いになってみてどんな感想をお持ちですか。

福崎： いちばんのメリットは普段使っているCRMツールから送れるので、新たに操作を覚えたりする必要がないことです。本当にボタンひとつでという、シームレスな部分がいちばんだと思います。CRMの機能を使いこなすことで業務の質も上がっていることを実感しています。

加美山： 正直なところ、コストメリットも無視できません。SMS等のツールを駆使して掘り起こしを行うことで費用対効果が得られていると感じています。ご存知のとおり、医療・介護系の労働市場は今かなり売り手市場ですよね。登録者を集めるには媒体に出稿したり、そこからサービスへ登録を行っていただいたりする必要があります。しかしながら人手不足ということで、媒体に出稿してから新たな登録者を確保するまでの単価が年々上昇してきています。新たな登録者がなかなか入ってこないのであれば、ブレイブには既に何十万人という方にサービスをご利用いただいているので、この人たちに活躍していただく方向に行くのは当然で、この掘り起こしの確度を上げるためにもSMSは必要不可欠だと感じています。

「特にトラブルがないので、そもそもサポートデスクを利用することがないですね（笑）」

――休眠スタッフさんの掘り起こしでなにか工夫されていることはありますか

福崎： 結構見落としがちなのが、メールやMailSMSで送る文章が毎回定型になりがちなことです。送ることが目的になってしまうことが往々にしてあるので、そこをしっかりと考えてライティングして、効果があったかどうかを分析できるようにABテストの形で送るというPDCAを回しています

――SMS配信サービスに、アクリートを採用いただいた理由を教えてください。

加美山：導入時に、4～5社ぐらいを検討しました。最終的にアクリートさんを選んだのは、コスト感がこちらの希望とマッチしたこともあるのですが、日本のSMSのオリジネーターなので安心感があること、経験値が高いのでカスタム開発にも柔軟に対応できることが大きな理由です。私もいろんな会社さんと商談があるんですけれども、すごくいいシステムですよって、勝手に営業しています（笑）

――MailSMSの運用において大変なことはありますか。

加美山：特にありません。PORTERS STAFFINGとのつなぎ込みはアクリートさんにやっていただいたので、こちらは何もすることがないというのが現状です。特にトラブルがないので、そもそもサポートデスクを利用することがないですね（笑）。

――ブレイブ様は2019年から当社のSMSをお使いいただいており、2022年にMailSMSを追加機能として導入されました。CRMツールである「PORTERS STAFFING」と連携することで、SMS活用の幅を広げられています。今回あらためてお話をお聞きして、MailSMSによる効果を実感されているようで、嬉しく思いました。
本日は、ありがとうございました。